Sollten Sie Fragen haben oder Probleme bei der Einrichtung auftreten, wenden Sie sich bitte an uns.

Tipps zur Einrichtung:

1. Wenn Sie ein HomeKit-Gerät einrichten verbinden Sie bitte Ihr Smartphone oder Tablet mit einem 2,4-GHz-Wi-Fi-Netzwerk und deaktivieren Sie Ihre VPN, falls vorhanden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi WPA3/WPA2 verwendet, da nur WPA3 zu einem Einrichtungsfehler führt.

2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr smartes Gerät von einem starken WLAN-Signal abgedeckt ist, das kein versteckter Wi-Fi-Name (SSID) ist. Ein versteckter WLAN-Name (SSID)funktioniert bei der Einrichtung möglicherweise nicht.

3. Meross HomeKit-Geräte unterstützen iOS 13/ iPadOS 13 oder höher. Es wird empfohlen, dass Sie Ihr iOS oder iPadOS auf die neueste Version aktualisieren, bevor Sie das Paring mit dem Gerät durchführen (nur iOS. Android-Nutzer benötigen Android 6.0 oder höher).

4. Aktualisieren Sie die Meross-App auf die neueste Version und vergewissern Sie sich, dass Sie die von der Meross-App angeforderten Zugriffsberechtigungen, wie Standort und lokales Netzwerk, erteilt haben.

5. Starten Sie die Meross-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, tippen Sie auf Anmelden, um ein neues Konto zu erstellen.

6. Für die Einrichtung des Geräts sind keine weiteren Schritte erforderlich, sofern es sich im selben Netzwerk mit starkem WLAN-Signal befindet.

HINWEIS:

1. Wenn dies nicht das erste Mal ist, dass Sie dieses Gerät hinzufügen, müssen Sie es zurücksetzen, bevor Sie fortfahren.

2. Die Deaktivierung des Standorts kann zu einem Einrichtungsfehler führen. Mehr erfahren hier.

3. Wenn sich mehrere WLAN-Netzwerke in Ihrem Haus befinden, empfehlen wir Ihnen nur ein Netzwerk eingeschaltet zu lassen, solange Sie HomeKit einrichten. Das iPhone kann sichbeim Starten der HomeKit-Einrichtung mit Netzwerk A verbinden, während es am Ende mit Netzwerk B verbunden wird. Dies führt mit Sicherheit zum Scheitern der HomeKit-Einrichtung, da HomeKit voraussetzt, dass sich das iPhone während des gesamten Prozesses mitdemselben Netzwerk verbindet.

4. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.meross.com/support.

Häufig vorkommende Fehlerlösungen:

Problem 1: Falsches Passwort

Überprüfen Sie das 2,4-GHz-WLAN-Passwort, wenn Sie sich bei Ihrem Heim-Router anmelden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon keine unnötigen "Leerzeichen" eingibt, wenn die Meross-App nach dem WLAN-Passwort fragt.

Problem 2: Fehlgeschlagenes Hinzufügen von Geräten

1. Deaktivieren Sie vorübergehend die MAC-Adressfilterung des Routers, die Kindersicherung und die Firewall und starten Sie Ihren Router neu. Nachdem Sie das Gerät erfolgreicheingerichtet haben suchen Sie die MAC-Adresse auf der Seite mit den Geräteeinstellungen und fügen Sie diese zur Erlaubnisliste Ihres Routers hinzu.

2. Bringen Sie Ihr Gerät in die Nähe Ihres Heimrouters, setzen Sie es auf dieWerkseinstellungen zurück und konfigurieren Sie es erneut.

3. Starten Sie Ihr Telefon neu oder versuchen Sie es mit einem anderen Mobiltelefon.

4. Wenn Sie mehr als einen WLAN-Router haben, schalten Sie die anderen Router vorübergehend aus. Verwenden Sie während des Einrichtungsvorgangs keineWLAN-Extender.

5. Stellen Sie sicher, dass die Proxy-ARP-Funktion in Ihrer Firewall nicht konfiguriert ist.

6. Wenn Sie versuchen das Gerät zu Ihrem Gast-WLAN hinzuzufügen, vergewissern Sie sich, dass KEINE Zugangskontroll-Einstellungen vorhanden sind, wie z. B. nur Surfen und E-Mailen zulassen usw.

7. Für Eero Mesh-WLAN-Benutzer: Aktualisieren Sie bitte die Firmware auf die neueste Version. Eero hat eine neue Firmware veröffentlicht, um diese Fehler zu beheben. Das Ausschalten von WPA3 und der Sicherheitsfunktionen ist ebenfalls hilfreich.

8. Bei HomeKit-Einrichtungsfehlern kontaktieren Sie uns bitte, wir werden die Fehlerbehebung für Sie zeitnah durchführen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.meross.com/support.

Problem 3: Verknüpfung mit Amazon Alexa 

Meross-Geräte müssen zuerst zur Meross-App hinzugefügt werden und erst dann können Sie Ihre Geräte mit Amazon Alexa verbinden. Bitte beachten Sie diese Anweisungen hier.

Problem 4: Verknüpfung mit Google Assistant

Meross-Geräte müssen zuerst zur Meross-App hinzugefügt werden und erst dann können Sie Ihre Geräte mit Google Assistant verknüpfen. Bitte lesen Sie diese Anleitung hier.